L’AFPA est le premier organisme de formation en Europe et Georges Michel en est un acteur privilégié, puisque Chef de projet à l’INMF (Institut Na tional des Métiers de la Formation). Il nous offre ici son écla irage sur la formation des principa ux acteurs : les formateurs…

La formation est une préoccupation centrale pour l’INMF. Institut de la Direction de l’ingénierie de l’AFPA, l’INMF a pour missions la professionnalisation des acteurs de la formation, qu’ils s’agissent de formateurs, d’ingénieurs de formation ou de tuteurs, et le développement des compétences du personnel technique de l’AFPA, comme des centres de formations agréés. Dans un tel contexte, l’objectif consiste avant tout à « dépasser les difficultés d’apprentissage » affirme Georges Michel. Par exemple, face à la complexité de la conduite d’entretien qui est pourtant une compétence fondamentale pour un formateur, il était nécessaire de trouver une méthodologie mettant en avant le plaisir d’apprendre et la gestion intelligente des aspects cognitifs et conatifs de l’entretien. Intéressés par les capacités des personnages virtuels au niveau des émotions et des mises en situation offertes par la technologie AVA, l’Institut a travaillé en étroite collaboration avec les équipes de Dæsign pour adapter la technologie existante à ses besoins.

« Il était essentiel qu’il y ait une véritable interaction entre l’avatar de l’intervieweur utilisateur et le personnage interviewé » confirme Georges Michel. D’où le travail important effectué sur l’intelligence artificielle du programme. Au final, le logiciel de simulation d’entretien IVT permet à l’utilisateur de revoir l’entretien qu’il vient de conduire avec les commentaires sur ses choix et propose une analyse complète de la session avec, en fonction des actes techniques choisis, l’évolution de 5 critères : l’écoute, la progression, la cohérence de la conduite, la recherche d’information et le niveau de confiance. Une réussite tant au niveau de la qualité technique que sur l’efficacité du mode d’apprentissage. « Nous avons effectué des tests pour nous assurer de l’efficacité des simulations » analyse Georges Michel. Ainsi des groupes expérimentaux ont utilisé, sur une demi-journée le programme de simulation. Les résultats montrent qu’ils ont plus facilement assimilé et possèdent un regard critique plus pointu sur leur propre conduite d’entretien.

« J’ai le souvenir du témoignage d’une formatrice qui expliquait qu’elle avait du mal à mettre en oeuvre les différentes tâches complexes que nécessite l’entretien, et qu’IVT lui avait permis de prendre conscience de l’importance de la structuration de l’entretien (le rôle des différentes phases) et des effets des principaux actes techniques. » conclut Georges Michel. En adaptant la technologie existante, l’AFPA envisage de créer d’autres produits sur-mesure adaptés aux apprentissages complexes qui sont difficile à mettre en oeuvre, comme par exemple la relation client que l’on trouve dans de nombreux métiers.